Rückerstattungsrichtlinien
Transparente und faire Bedingungen für alle polavirestuno-Kunden
Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
Bei polavirestuno verstehen wir, dass sich Umstände ändern können. Deshalb haben wir eine faire und transparente Rückerstattungsrichtlinie entwickelt, die sowohl unsere Kunden als auch unser Unternehmen schützt.
Alle Rückerstattungsanträge werden individuell geprüft und nach den hier beschriebenen Kriterien bearbeitet. Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungen nach eigenem Ermessen zu gewähren oder abzulehnen.
Wichtiger Hinweis
Rückerstattungen sind nur für Käufe möglich, die innerhalb der letzten 30 Tage getätigt wurden. Nach diesem Zeitraum können keine Rückerstattungen mehr gewährt werden.
Berechtigte Rückerstattungsgründe
Rückerstattungen werden unter folgenden Umständen gewährt:
- Technische Probleme, die eine Nutzung unserer Dienste unmöglich machen
- Doppelte Zahlungen oder fehlerhafte Buchungen
- Nichtbereitstellung der beworbenen Leistungen durch polavirestuno
- Stornierung innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss (Widerrufsrecht)
- Außergewöhnliche Umstände nach individueller Prüfung
Bitte beachten Sie, dass eine Rückerstattung nicht möglich ist, wenn Sie bereits erheblichen Nutzen aus unseren Dienstleistungen gezogen haben oder wenn die Stornierung auf persönlichen Präferenzen beruht.
Rückerstattungsprozess
Um eine Rückerstattung zu beantragen, folgen Sie bitte diesem strukturierten Prozess:
Schritt-für-Schritt Anleitung
Kontaktieren Sie unseren Kundensupport per E-Mail an info@polavirestuno.com mit einer detaillierten Beschreibung Ihres Anliegens
Geben Sie Ihre Auftragsnummer, das Kaufdatum und den Grund für die Rückerstattung an
Unser Team prüft Ihren Antrag binnen 5 Werktagen und meldet sich mit einer Entscheidung
Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 7-14 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet
Bearbeitungszeiten und Zahlungsmethoden
Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen variiert je nach ursprünglicher Zahlungsmethode:
- Kreditkarten: 5-10 Werktage nach Genehmigung
- PayPal: 3-5 Werktage nach Genehmigung
- Banküberweisung: 7-14 Werktage nach Genehmigung
- Andere Zahlungsmethoden: Individuelle Absprache erforderlich
Bearbeitungsgebühren
In seltenen Fällen können Bearbeitungsgebühren von der Rückerstattung abgezogen werden, insbesondere bei internationalen Transaktionen oder wenn bereits erhebliche Leistungen erbracht wurden.
Teilweise Rückerstattungen
In bestimmten Situationen können wir auch teilweise Rückerstattungen gewähren:
- Wenn bereits ein Teil der Leistung in Anspruch genommen wurde
- Bei längerfristigen Verträgen mit anteiliger Nutzung
- Wenn technische Probleme nur zeitweise aufgetreten sind
- Bei berechtigten Beschwerden über die Servicequalität
Die Höhe der teilweisen Rückerstattung wird individuell nach fairem Ermessen und basierend auf der bereits erhaltenen Leistung berechnet.
Fragen zur Rückerstattung?
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne für alle Fragen rund um Rückerstattungen zur Verfügung.
E-Mail: info@polavirestuno.com
Telefon: +492241311860
Kaiserstraße 38, 70599 Stuttgart